提交问题前请准备这些信息
信息越完整，排查越快。缺少关键信息时我们可能只能给出通用建议。
请通过邮箱 [email protected] 提交，邮件标题建议写成「问题类型 + 浏览器 + 现象」，例如「扫码失败 + Chrome 120 + 二维码不显示」。正文请包含以下 5 项：
- 浏览器与版本：在地址栏输入 about:version 可查看，例如 Chrome 120.0.6099.130。
- 操作系统：Windows 11、macOS 14、Ubuntu 22.04 等，注明是 64 位还是 ARM。
- 复现步骤：从打开页面到出现问题的每一步，例如「打开页面 - 等待 5 秒 - 二维码空白 - 刷新 3 次仍空白」。
- 报错信息：截图或复制浏览器开发者工具 Console 面板中的红色报错文本。
- 网络环境：家庭宽带、公司网络或手机热点，是否使用代理或 VPN。
涉及账号安全的问题（例如设备列表中出现陌生设备），请直接在手机端移除该设备并修改账号安全设置，不要通过邮件发送验证码或密码。
问题处理流程
- 第 1 步
提交邮件
按上述清单发送邮件，系统会在 10 分钟内自动回复确认收到。
- 第 2 步
初步分类
我们按登录、连接、功能、安全四类归档，通常 1 个工作日内给出第一轮排查建议。
- 第 3 步
补充信息
若现象无法复现，会请你补充截图或录屏，往返通常 1 到 2 轮。
- 第 4 步
给出结论
确认是浏览器设置、网络策略还是账号侧问题，并给出对应的操作路径。
联系支持相关
你们能帮我找回 WhatsApp 账号吗？
不能。账号注册、验证码接收与封禁申诉需通过 WhatsApp 官方渠道处理。本站仅提供网页版使用说明，无法访问你的账号数据，也不会索要验证码。
回复时间是多久？
工作日通常 1 到 2 个工作日内回复，节假日顺延。若邮件包含完整复现步骤与截图，首次回复会更快；信息不全时我们会先请求补充，整体周期可能延长到 3 个工作日。
支持电话或在线聊天吗？
目前仅通过邮箱支持，便于保留排查记录与截图附件。紧急的账号安全问题请优先在手机端操作（移除设备、修改两步验证），不要等待邮件回复。
提交的信息会怎么处理？
邮件内容仅用于问题排查，不会用于营销，也不会转交给第三方。排查结束后邮件保留约 90 天用于回溯同类问题，之后删除。请勿在邮件中发送密码、验证码或身份证件照片。
可以反馈功能建议吗？
可以。请在邮件标题注明「建议」，并说明使用场景与期望效果。功能层面的改动由 WhatsApp 官方决定，我们会把高频建议整理后在功能说明页更新使用提示。